平 成 １ ７ 年 度
卒 業 論 文
企 業 の 経 営 理 念 と そ の 成 果
― シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー の 事 例 ―
所 属 ゼ ミ
上 野 ゼ ミ
学 籍 番 号
1023020747
氏 名 松 嶋 麻 衣
要 約
「 企 業 の 経 営 理 念 と そ の 成 果 ― シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー
の 事 例 ― 」
1023020747
松 嶋 麻 衣
本 論 文 で は 、 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー の 開 発 ・ 運 営 ・ 管 理 を 手 が け る デ ィ ベ ロ
ッ パ ー 企 業 数 社 を 研 究 対 象 と し て 、「 公 表 さ れ 明 文 化 さ れ た 組 織 の 価 値 観 」で あ
る 経 営 理 念 が 実 際 の 企 業 活 動 に ど の よ う に 反 映 さ れ 、 定 性 的 ・ 定 量 的 に 成 果 を
生 ん で い る か を 検 証 し て い る 。 ま た 、 こ の 研 究 を 通 し て 改 め て 経 営 理 念 の 重 要
性 を 示 し て い る 。
シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 は 、21 世 紀 に 入 り 、都 心 周 辺 部 や
郊 外 に 大 型 商 業 施 設 を 多 数 開 発 し て い る 。 大 阪 に も 2004 年 に ダ イ ヤ モ ン ド シ
テ ィ ・ プ ラ ウ 、2005 年 に イ オ ン り ん く う 泉 南 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー が オ ー プ ン
し 、 今 後 も わ れ わ れ の 地 域 や 生 活 と 身 近 な 存 在 に な っ て い く で あ ろ う と い う こ
と で 、 今 回 の 研 究 で 対 象 企 業 と し て と り あ げ た 。
論 文 の 構 成 は 序 章 と 、1 章 か ら 5 章 、 終 章 と な っ て お り 、 序 章 で は 経 営 理 念
の 必 要 性 お よ び 研 究 の 概 要 、 第 1 章 で は 経 営 理 念 の 定 義 、 内 容 、 働 き 、 理 念 と
業 績 と の 関 係 、 理 念 浸 透 の 重 要 性 等 の 先 行 研 究 を ま と め て い る 。
第 2 章 で は 、1 章 の 枠 組 み の 中 で シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業
で あ る 株 式 会 社 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ 、 イ オ ン モ ー ル 株 式 会 社 、 株 式 会 社 パ ル コ
の 3社 の 経 営 理 念 を 分 析 し 、 共 通 点 や 相 違 点 を 考 察 し て い る 。
第 3章 か ら は 、 対 象 を 株 式 会 社 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ と 株 式 会 社 パ ル コ の 2 社
に 絞 り 、 顧 客 や テ ナ ン ト 、 株 主 に 対 す る 理 念 の 成 果 を 、 財 務 デ ー タ と 店 舗 見 学
か ら 得 ら れ た デ ー タ を も と に 検 証 し た 。 第 4 章 で は ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ ・ プ ラ
ウ の 周 辺 地 域 商 店 会 へ の 聞 き 取 り 調 査 に よ っ て 地 域 社 会 に 対 す る 理 念 の 成 果 を
検 証 し た 。
第 5章 で は 、3・4章 で の 調 査 を も と に シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー
企 業 の 経 営 理 念 の 在 り 方 に つ い て 考 察 す る 。
以 上 の こ と を 踏 ま え 、 終 章 で は 改 め て 経 営 理 念 の 重 要 性 を 考 え 、 結 び と し て
序 章 は じ め に... 1
第 １ 章 こ れ ま で の 経 営 理 念 に 関 す る 研 究 に つ い て ... 2
第 １ 節 経 営 理 念 の 定 義 ... 2
第 ２ 節 経 営 理 念 の 内 容 （ 階 層 性 ・ 領 域 性 ） と そ の 働 き... 2
第 ３ 節 経 営 理 念 と 業 績 の 関 係 お よ び 理 念 浸 透 の 重 要 性... 3
第 ２ 章 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 の 経 営 理 念... 5
第 １ 節 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー と は... 5
第 ２ 節 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 の 経 営 理 念 の 分 析 ... 6
第 １ 項 株 式 会 社 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ... 6
第 ２ 項 イ オ ン モ ー ル 株 式 会 社... 9
第 ３ 項 株 式 会 社 パ ル コ ... 11
第 ４ 項 3社 の 共 通 点 ・ 相 違 点 ... 12
第 ３ 章 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 事 業 を 通 じ て の 経 営 理 念 の 成 果 に 関 す る 調 査 ... 16
第 １ 節 財 務 デ ー タ に よ る 分 析 ・ 比 較... 16
第 ２ 節 店 舗 見 学 に よ る 実 現 度 の 調 査... 19
第 １ 項 ハ ー ド 面 に つ い て の 調 査 ... 21
第 ２ 項 ソ フ ト 面 に つ い て の 調 査 ... 22
第 ３ 項 サ ー ビ ス 面 に つ い て の 調 査 ... 24
第 ４ 項 店 舗 見 学 の ま と め... 25
第 ４ 章 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ ・ プ ラ ウ 周 辺 地 域 商 店 会 へ の 聞 き 取 り 調 査.... 27
第 ５ 章 調 査 結 果 か ら 見 る シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 の 経 営 理 念 と 成 果 の 関 係... 30
終 章 お わ り に... 32
序 章
は じ め に
企 業 は 意 思 を 持 っ た 生 身 の 人 間 で 構 成 さ れ て い る 組 織 で あ る 。 し か し 、 お の
お の の 人 の 考 え は 十 人 十 色 で あ る 。 個 人 的 な 価 値 観 だ け し か 持 っ て い な か っ た
ら 企 業 は 組 織 で は な く な る 。 で は 企 業 に 属 し て い る 人 は 何 を も っ て つ な が り を
持 っ て い る の だ ろ う 。 そ れ は 共 通 の 価 値 観 、 す な わ ち 経 営 理 念 で あ る 。 も と は
バ ラ バ ラ な 個 人 で あ っ て も 、 経 営 理 念 に よ っ て 企 業 に 属 す る 人 々 は 企 業 へ の 帰
属 意 識 ・ 一 体 感 を 持 つ こ と が で き る 。
ま た 、 企 業 の 目 的 は 利 益 の 追 求 だ け で は な い 。 企 業 が 長 期 的 に 発 展 ・ 存 続 し
て い く た め に は 、 顧 客 、 地 域 社 会 、 取 引 先 、 株 主 、 従 業 員 な ど の ス テ ー ク ホ ル
ダ ー と の 関 係 も 考 慮 し な け れ ば な ら な い 。 経 営 理 念 の 中 で は ス テ ー ク ホ ル ダ ー
と の 関 係 に つ い て も 述 べ 、 自 社 が ど ん な 存 在 で あ り た い か と い う 目 標 を 持 っ て
い る 。
本 論 文 で は 、 わ れ わ れ に 身 近 な 存 在 で あ る シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー を 運 営 す る
デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 に 焦 点 を 当 て 、 理 念 に 沿 っ た 行 動 が 成 果 を あ げ て い る か ど
う か を 検 証 す る こ と に よ り 、 改 め て 経 営 理 念 の 重 要 性 を 述 べ て い く 。 定 量 的 な
側 面 で あ る 財 務 デ ー タ だ け で な く 、 店 舗 見 学 ・ 聞 き 取 り 調 査 か ら 得 ら れ た 定 性
的 な 側 面 も 用 い て 研 究 し て い く 。
第 1章 で は 経 営 理 念 に 関 す る 先 行 研 究 に つ い て 述 べ 、 第 2 章 で は シ ョ ッ ピ ン
グ セ ン タ ー の 概 要 と 、 先 行 研 究 の 枠 組 み を 利 用 し て 、 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ
ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 3 社 の 経 営 理 念 を 捉 え て 比 較 ・ 分 析 を 行 っ て い る 。第 3 章 で
は 研 究 対 象 を 株 式 会 社 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ と 株 式 会 社 パ ル コ に 絞 り 、 財 務 デ ー
タ ・ 店 舗 見 学 に よ る 経 営 理 念 の 成 果 の 測 定 ・ 比 較 を 行 う こ と に よ り 、 顧 客 ・ テ
ナ ン ト ・ 株 主 に 対 す る 理 念 が 達 成 さ れ て い る か を 検 証 す る 。 第 4 章 で は ダ イ ヤ
モ ン ド シ テ ィ ・ プ ラ ウ の 周 辺 地 域 商 店 会 へ の 聞 き 取 り 調 査 に よ る 地 域 社 会 貢 献
の 成 果 を 検 証 す る 。
第 5 章 で は 3・4 章 で の 調 査 結 果 を も と に シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ
パ ー 企 業 に お け る 経 営 理 念 の 在 り 方 を 考 察 し て い る 。 終 章 で は 改 め て 経 営 理 念
第 １ 章
こ れ ま で の 経 営 理 念 に 関 す る 研 究 に つ い て
第 １ 節 経 営 理 念 の 定 義
「 経 営 理 念 と は 何 か 」 と い う 定 義 づ け の 問 題 に つ い て は さ ま ざ ま な 研 究 が な
さ れ て い る 。 梅 澤（1994）は「 経 営 活 動 に 関 し 企 業 が 抱 い て い る 価 値 観 で あ り 、
企 業 が 経 営 活 動 を 推 進 し て い く う え で の 指 導 的 原 理 で あ り 、 指 針 で あ る 」（p.2）
と 定 義 し て い る 。 そ の 他 に は 「 企 業 経 営 に つ い て 、 経 営 者 な い し 会 社 あ る い は
経 済 団 体 が 公 表 し た 信 念 」（ 奥 村 ，1994，p.2） や 、「 公 表 さ れ た 個 人 の 信 条 、
信 念 そ の も の 、 も し く は そ れ が 組 織 に 根 付 い て 、 組 織 の 基 づ く 価 値 観 と し て 明
文 化 さ れ た も の 」（ 北 居 ・ 松 田 ，2004，p.94） と い う 定 義 づ け が な さ れ て い る 。
し か し 経 営 理 念 の 語 句 が 社 長 や 創 業 者 、 経 営 者 な ど の 個 人 が 述 べ た 信 条 や 信
念 で あ っ た り 、 そ れ が 組 織 に 根 付 い て 制 度 化 し た も の で あ っ た と し て も 、「 経 営
理 念 は 組 織 と し て の 思 想 や 価 値 観 で あ っ て 、 経 営 者 が い だ い て い る 個 人 的 な 企
業 観 や 経 営 観 と 同 じ と い う わ け で は な い 」（ 梅 澤 ，1994，p.4）の で あ る 。 ま た 、
自 社 の 存 在 意 義 を 示 し 公 表 す る こ と に よ り 社 外 の ス テ ー ク ホ ル ダ ー に 社 会 的 に
受 け 入 れ て も ら い 、 自 分 た ち の 活 動 の 正 当 化 を は か る こ と が で き る 。 そ し て 明
文 化 さ れ た も の で あ る こ と に よ っ て 組 織 で 働 く 人 に 伝 わ り 共 有 さ れ 行 動 や 判 断
の 拠 り 所 と な る た め 、 経 営 理 念 に 基 づ い た 経 営 に 結 び つ く と 考 え ら れ る で あ ろ
う 。
以 上 の こ と を 踏 ま え て 、 本 論 文 で は 経 営 理 念 と は 、「 公 表 さ れ 明 文 化 さ れ た 組
織 の 価 値 観 で あ る 」 と 定 義 す る 。
第 ２ 節 経 営 理 念 の 内 容 （ 階 層 性 ・ 領 域 性 ） と そ の 働 き
経 営 理 念 は 複 数 の 要 素 か ら 構 成 さ れ て お り 、 抽 象 的 な 理 念 か ら 具 体 的 な 方 針
と い う よ う に 階 層 を な し て い る 場 合 が 多 い 。 た と え ば 社 是 ・ 社 訓 の 形 で あ ら わ
さ れ て い た り 、経 営 理 念 ・ 経 営 方 針 ・ 行 動 指 針 と い う 構 成 に な っ て い た り す る 。
奥 村 （1994） に よ る と 、「 理 想 と し て の 上 位 概 念 か ら 実 践 原 理 と し て の 下 位 概
ま た 、 経 営 理 念 の 内 容 は 企 業 の 存 在 、 企 業 環 境 、 管 理 ・ 行 動 と い う 三 領 域 に
つ い て の 信 念 を 述 べ て い る と い う 。 経 営 理 念 で は 企 業 の 本 質 や 存 在 意 義 を 明 確
に し た り 、 追 求 す る 価 値 や 事 業 領 域 ・ 活 動 を 表 明 し た り 、 ス テ ー ク ホ ル ダ ー と
の 関 係 を 述 べ た り 、 企 業 の 管 理 ・ 運 営 や 従 業 員 の 行 動 基 準 を 示 し た り し て い る
（ 奥 村 ，1994，pp.9- 20）。
で は 経 営 理 念 の 階 層 性 ・ 領 域 性 は ど の よ う な 働 き を し て い る の で あ ろ う か 。
ま ず 北 居 ・ 松 田 （2004） は 、 経 営 理 念 の 階 層 性 に よ り 柔 軟 性 を 発 揮 す る こ と が
で き る と 述 べ て い る（pp.94- 95）。 上 位 概 念 は 不 変 で あ り 、 下 位 概 念 が 企 業 環 境
の 変 化 に よ っ て 柔 軟 に 変 化 す る の で あ る 。 つ ま り 上 位 概 念 に あ た る 理 念 の 部 分
は 価 値 観 で あ る の で そ う 簡 単 に 変 え る べ き で は な い が 、 変 化 す る 環 境 に 対 応 す
る た め に 理 念 を 柔 軟 に 解 釈 し て 下 位 概 念 を 変 化 さ せ る 必 要 が あ る の だ ろ う 。 そ
う す る こ と に よ っ て 理 念 （ 上 位 概 念 ） が 行 動 （ 下 位 概 念 ） に 結 び つ く と 考 え ら
れ る 。
次 に 奥 村 （1994） に よ る と 、 先 述 し た 三 つ の 領 域 性 の 働 き に つ い て は 次 の 通
り で あ る 。 企 業 の 存 在 に つ い て の 理 念 に よ り 企 業 の バ ッ ク ボ ー ン （ 指 針 ） を 形
成 す る こ と が で き 、 企 業 環 境 に つ い て の 理 念 は 経 営 価 値 と 社 会 価 値 と を 一 致 さ
せ ス テ ー ク ホ ル ダ ー と の 信 頼 関 係 の 形 成 に 役 立 ち 、 経 営 方 針 や 行 動 指 針 な ど の
管 理 ・ 行 動 に つ い て の 理 念 は 経 営 戦 略 や 長 期 計 画 な ど の 経 営 技 法 の 基 盤 や 経 営
実 践 の 根 幹 を 形 成 し 、 経 営 成 果 を あ げ 経 営 基 盤 を 確 立 し 企 業 が 存 続 す る こ と に
役 立 つ （pp.161- 163）。
第 ３ 節 経 営 理 念 と 業 績 の 関 係 お よ び 理 念 浸 透 の 重 要 性
Collins＆Porras（1994） は 、 ビ ジ ョ ン を 持 っ て い る 企 業 、 未 来 志 向 の 企 業 、
先 見 的 な 企 業 、 業 界 で 卓 越 し た 企 業 、 同 業 他 社 の 間 で 広 く 尊 敬 を 集 め 、 大 き な
イ ン パ ク ト を 世 界 に 与 え 続 け て き た 企 業 を ビ ジ ョ ナ リ ー カ ン パ ニ ー と し て い る
（p.1）。 そ し て こ の ビ ジ ョ ナ リ ー カ ン パ ニ ー は 利 益 を 超 え た 基 本 的 価 値 観 や 目
的 と い っ た 基 本 理 念 を 持 ち 、 利 益 を 最 優 先 さ せ る 傾 向 が 強 い 比 較 対 象 企 業 と 比
べ て 利 益 を あ げ て い る と い う （p.8）。 こ こ で 、 理 念 が 業 績 に 結 び つ い て い る と
ま た 、C o l l i n s＆P o r r a s（1994） は 「 理 念 の 内 容 で は な く 、 理 念 を い か に 深 く
『 信 じ て 』 い る か 、 そ し て 、 会 社 の 一 挙 一 動 に 、 い か に 一 貫 し て 理 念 が 実 践 さ
れ 、 息 づ き 、 現 れ て い る か 」（ 翻 訳 ，1995，p.13）が 重 要 で あ る と 述 べ て い る 。
経 営 理 念 が 組 織 の 価 値 観 と し て 機 能 す る た め に は 、 企 業 を 構 成 し て い る メ ン
バ ー に 経 営 理 念 を 浸 透 さ せ な け れ ば な ら な い 。 そ し て 組 織 の 構 成 メ ン バ ー が 経
営 理 念 を 受 け 入 れ 意 思 決 定 や 行 動 の ひ と つ ひ と つ に 結 び つ け る こ と に よ っ て 成
果 を う む の で あ る 。 企 業 と し て 、 企 業 の 一 員 と し て 行 動 す る と き は 、 理 念 に 沿
っ た 行 動 を し な け れ ば な ら な い の で あ る 。
図 表 1‐ 1 は 、 松 岡 （1997） が 経 営 理 念 の 浸 透 の レ ベ ル に つ い て 段 階 づ け た
も の で あ る 。 こ れ は 個 人 に お け る 浸 透 レ ベ ル で あ る 。 理 念 が 従 業 員 に 十 分 に 浸
透 し て い る 状 態 を 理 念 が 確 立 さ れ て い る と い え る の で 、 理 念 が 確 立 さ れ た 企 業
は レ ベ ル ３ ∼ ４ の 従 業 員 が 多 い 企 業 で あ り 、 そ の 企 業 は 理 念 を 行 動 に 結 び つ け
る こ と が で き て い る と 考 え ら れ る 。
表 1‐ 1 経 営 理 念 の 浸 透 レ ベ ル
レ ベ ル 内 容
１ 言 葉 の 存 在 を 知 っ て い る 。
言 葉 を 覚 え て い る 。
２ 理 念 を 象 徴 す る よ う な 具 体 例 を 知 っ て い る 。
実 際 に 自 分 で 経 験 し た こ と が あ る 。
３ 理 念 の 意 味 を 解 釈 で き る 。
自 分 の 言 葉 で い え る 。 浅 い
深 い
４ 理 念 を 行 動 に 結 び つ け る 。
行 動 の 前 提 と な る 。 こ だ わ る 。
第 ２ 章
シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 の 経 営 理 念
第 １ 節 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー と は
社 団 法 人 日 本 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー 協 会 （ ht t p: / / www. j c s c . or . j p/ ） で は シ
ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー を 「 デ ィ ベ ロ ッ パ ー と 呼 ば れ る 一 つ の 経 営 体 が 中 心 に な っ
て 計 画 、 開 発 し た 建 物 に キ ー テ ナ ン ト と い わ れ る 大 型 小 売 店 （ 通 常 は 大 型 ス ー
パ ー 、百 貨 店 ）と テ ナ ン ト と 呼 ば れ る バ ラ エ テ ィ に と ん だ 小 売 専 門 店 、飲 食 店 、
サ ー ビ ス 業 が 入 り 、 地 域 の 生 活 者 に 多 種 多 様 な 商 品 、 サ ー ビ ス を 提 供 す る 商 業
施 設 の こ と 」と 定 義 づ け て い る 。 ま た 、 ｢ キ ー テ ナ ン ト が 入 ら な い 専 門 店 だ け で
構 成 さ れ て い る シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー 、 例 え ば フ ァ ッ シ ョ ン ビ ル 、 駅 ビ ル 、 地
下 街 と い っ た シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー ｣ も あ る 。
日 本 に お い て は シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー の 開 発 は 1 9 6 0 年 代 か ら 駅 ビ ル を 中 心
に 進 ん だ 。1970年 以 降 、毎 年 数 十 も の シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー が 開 業 し て き た が 、
大 型 店 を 規 制 し 中 小 小 売 業 の 事 業 確 保 を 目 的 と さ れ て い た 大 規 模 小 売 店 舗 法 の
規 制 が 1990 年 以 降 に 緩 和 さ れ た た め 、1992 年 か ら 2000 年 ま で 毎 年 1 0 0 件 以 上
の シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー が 開 業 し た 。 ま た 、 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー 1 店 舗 あ た
り の 売 場 面 積 が 増 大 し た こ と や 、 モ ー タ リ ゼ ー シ ョ ン を 背 景 と し て 郊 外 に 大 型
の シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー の 開 業 が 増 え た こ と も 特 徴 で あ る 。
同 協 会 の 調 べ で は 、シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー の 総 数 は 年 々 増 加 し て お り 2004 年
12 月 末 で 2, 660と な っ て い る が 、 新 規 開 業 件 数 の 伸 び は 2000∼ 2002 年 に か け
て 大 幅 に 減 少 し た 。そ の 要 因 と し て は 2000 年 6月 の 大 規 模 小 売 店 舗 法 の 廃 止 ・
大 規 模 小 売 店 舗 立 地 法 の 施 行 に よ り 、 大 型 店 舗 の 出 店 が 新 た に 規 制 さ れ た こ と
が 考 え ら れ る
１
。
シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー は 商 圏 、形 態 に 応 じ て 主 に 3 つ に 分 類 で き る
２
。商 圏 人
口 15∼ 30 万 人 の 広 域 商 圏 を 想 定 し 、 GMS （ 総 合 小 売 業 ） や 百 貨 店 、 デ ィ ス カ ウ
ン ト ス ト ア な ど 二 つ 以 上 の キ ー テ ナ ン ト と 専 門 店 モ ー ル で 成 る RS C（ Re g i ona l
S hoppi ng Ce nt e r ） と 、 5 ∼ 7 万 人 の 商 圏 で 主 に GMS が キ ー テ ナ ン ト の
CS C( Communi t y S hoppi ng Ce nt e r ) と 、 3∼ 4 万 人 の 小 商 圏 で ス ー パ ー マ ー ケ ッ ト
の 多 い 住 宅 隣 接 型 の NS C（ Ne i g hbor hood S hoppi ng Ce nt e r ） で あ る 。 店 舗 面 積
は RS C で は 35, 000 ㎡ 以 上 、 CS C は 10, 000∼ 35, 000 ㎡ 、 NS C は 10, 000 ㎡ 以 下 と
さ れ て い る 。 日 本 で は NS C が 一 番 多 い と さ れ て い る 。
第 ２ 節 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 の 経 営 理 念 の 分 析
シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 の 主 な 業 務 内 容 は 、 シ ョ ッ ピ ン グ
セ ン タ ー の 開 発 （ 施 設 の 企 画 か ら 出 店 候 補 地 の 検 討 、 テ ナ ン ト 誘 致 、 建 築 等 ）、
管 理 、 運 営 を 行 う こ と で あ り 、 小 売 業 と 言 う よ り は 不 動 産 業 と 言 え る 。 ま た 資
産 を 保 有 せ ず に 運 営 ・ 管 理 を 行 う P M（ プ ロ パ テ ィ ・ マ ネ ジ メ ン ト ） 業 務 を 行
う デ ィ ベ ロ ッ パ ー も 増 え て い る 。
そ の ス テ ー ク ホ ル ダ ー と し て は 、 顧 客 、 地 域 社 会 、 株 主 、 投 資 家 、 取 引 先 、
従 業 員 だ け で な く 、 テ ナ ン ト が 挙 げ ら れ る 。 デ ィ ベ ロ ッ パ ー は 建 設 す る た め の
用 地 を 確 保 し て シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー を オ ー プ ン し 、 入 居 す る テ ナ ン ト を 誘 致
す る 。 テ ナ ン ト に 対 し て は 店 舗 運 営 ま で を サ ポ ー ト し 、 売 り 上 げ な ど に 応 じ た
家 賃 収 入 を 得 る こ と に よ っ て 事 業 は 成 り 立 っ て い る 。
で は 実 際 の シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 が ど の よ う な 経 営 理 念
を 掲 げ 実 践 し て い る の か を 、 株 式 会 社 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ ・ イ オ ン モ ー ル 株 式
会 社 ・ 株 式 会 社 パ ル コ の 3 社 を 取 り 上 げ て 見 て い く 。
第 １ 項 株 式 会 社 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ
３
株 式 会 社 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ （ 以 下 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ ） の 経 営 理 念 は 、「 私
達 は 商 業 専 業 デ ィ ベ ロ ッ パ ー の パ イ オ ニ ア と し て の 誇 り を 持 ち 、 地 域 社 会 の 発
展 と お 客 様 の 生 活 文 化 の 向 上 に 貢 献 す る 企 業 と し て 、 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー の
創 造 に 挑 戦 し 続 け ま す 」 で あ る 。1969 年 3月 、 ジ ャ ス コ 株 式 会 社（ 現 イ オ ン 株
式 会 社 ） と 三 菱 商 事 株 式 会 社 の 共 同 出 資 に よ っ て 日 本 初 の デ ィ ベ ロ ッ パ ー 専 用
会 社 と し て 設 立 さ れ た ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ は 、 商 業 専 業 の デ ィ ベ ロ ッ パ ー 事 業
に 専 念 す る こ と を 理 念 で 表 し て い る 。 ま た 「 地 域 社 会 の 発 展 と お 客 様 の 生 活 文
会 に 役 立 ち 、 奉 仕 す る 存 在 で あ り た い と い う 考 え が 示 さ れ て い る 。
ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ は 子 ど も を 連 れ て 都 心 で 買 い 物 を す る こ と に 抵 抗 を 感 じ
る 団 塊 ジ ュ ニ ア フ ァ ミ リ ー４
を タ ー ゲ ッ ト に 、 都 市 近 郊 の 郊 外 地 （ 半 径 5 ㎞ に
50 万 人 の 商 圏 人 口 を 想 定 ）で 全 国 18 の 大 型 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー（ 主 に RSC）
を 運 営 し て い る 。 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー は た だ モ ノ を 売 る 場 所 で は な く 、 単 に
必 要 な も の を 購 入 す る 場 所 か ら 地 域 の コ ミ ュ ニ テ ィ 拠 点 と し て 双 方 向 的 に 機 能
す る 場 に な る 必 要 が あ る と し 、 た だ の 商 業 施 設 を つ く る の で は な く “ ま ち ” づ
く り を し て い る と い う 考 え を 持 っ て い る た め 、 地 域 社 会 を 重 視 し て い る 。 三 菱
商 事 か ら の 物 件 情 報 が 多 か っ た 工 場 跡 地 や 遊 休 地 と い っ た 土 地 を 再 開 発 し 、 回
遊 性 の 高 い モ ー ル 型 の シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー を 創 る こ と に よ っ て 、 顧 客 に 新 し
い 休 日 の 過 ご し 方 な ど の 生 活 提 案 や 地 域 経 済 の 活 性 化 が で き る と 考 え て い る 。
こ こ で 、 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ が 自 社 の 事 業 領 域 を “ ま ち ” づ く り と し て い る こ
と は 、 セ オ ド ア ・ レ ビ ッ ト が 述 べ た 「 近 視 眼 的 マ ー ケ テ ィ ン グ５
」 に 陥 ら な い
よ う に し て い る と い う こ と で あ ろ う 。
こ こ で 具 体 的 に ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ が 顧 客 や 地 域 社 会 に 貢 献 す る 活 動 と し て
い る も の を 紹 介 す る と 、 ま ず 各 店 舗 に 「 お 客 様 の 声 ボ ッ ク ス 」 を 設 置 し 顧 客 の
意 見 に 耳 を 傾 け て い る 。 店 舗 の あ る 各 地 域 の 地 方 銀 行 や 信 用 金 庫 、JA の ATM
が 設 置 さ れ て お り 、 地 域 に 密 着 し て い る 。 ま た 「 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ 」 の 名 が
つ く 10 店 舗 中 、 ７ 店 舗 に 歯 科 、 ７ 店 舗 に 眼 科 、 バ リ ュ ー （ 熊 本 県 宇 城 市 ） に
は 内 科 ･ 小 児 科 ･ 皮 膚 科 ･ 整 形 外 科 、ハ ナ （ 京 都 府 京 都 市 右 京 区 ） に は 内 科 ・ 循 環
器 科 も あ り 、 歯 科 ・ 眼 科 と 共 に 日 曜 日 も 診 療 し て い る 小 さ な ク リ ニ ッ ク モ ー ル
と な っ て い る 。
ソ レ イ ユ （ 広 島 県 安 芸 郡 府 中 町 ） に は 「 ふ ち ゅ う 情 報 プ ラ ザ つ ば き 館 」 と い
う 住 民 票 の 交 付 等 が 受 け ら れ る 行 政 サ ー ビ ス が あ り 、 ル ク ル （ 福 岡 県 糟 屋 郡 粕
屋 町 ） に は 派 出 所 を 誘 致 し て い る 。 他 に は 、 地 域 住 民 が 参 加 で き る よ う な 植 樹
祭 ・ 育 樹 祭 や 、 地 元 名 産 物 の 展 示 即 売 会 、 地 域 発 の 店 舗 を テ ナ ン ト に 入 れ る こ
と も し て い る 。ル ク ル で は 約 25％ が 地 域 の テ ナ ン ト で 、テ ラ ス （ 兵 庫 県 伊 丹 市 ）
で は 大 阪 ・ 兵 庫 の 地 元 テ ナ ン ト が 約 20％ と な っ て い る 。
次 に ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ の 経 営 理 念 の 階 層 性 を 見 て み る と 、 理 念 を 達 成 す る
表 2‐ 1 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ の 行 動 規 範
1、 私 達 は 、 テ ナ ン ト 各 位 を パ ー ト ナ ー と し て 、 お 客 様 の 安 全 を 心 が け お 客
様 に ご 満 足 い た だ け る 商 品 と サ ー ビ ス を 提 供 し ま す 。
2、 私 達 は 、 地 域 社 会 に 根 ざ す 企 業 市 民 と し て の 責 任 を 果 た し ま す 。
3、 私 達 は 働 き 甲 斐 の あ る 職 場 環 境 づ く り に 取 り 組 む と と も に 常 に 高 い 目 標
を 追 求 し ま す 。
4、 私 達 は 、 公 正 ・ 透 明 な 取 引 を 行 う と と も に 社 外 と の 健 全 か つ 正 常 な 関 係
を 保 ち ま す 。
5、 私 達 は 、 株 主 に 正 確 な 企 業 情 報 を 適 正 か つ タ イ ム リ ー に 開 示 し 、 経 営 の
透 明 性 を 高 め 開 か れ た 企 業 を め ざ し ま す 。
6、 私 達 は 、 こ の 規 則 に 反 す る 行 為 を 発 見 し た 場 合 ま た は 不 注 意 に よ り 自 ら
行 っ た 場 合 を 問 わ ず 、 速 や か に 上 司 、 社 内 関 係 部 署 、 コ ン プ ラ イ ア ン ス６
委 員 会 事 務 局 ま た は コ ン プ ラ イ ア ン ス 担 当 顧 問 弁 護 士 の い ず れ か に 報 告
し ま す 。 ま た 会 社 は 、 報 告 者 が 不 利 益 を 被 る こ と が な い よ う に し ま す 。
出 所 ：「 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ 行 動 規 範 」 カ ー ド を も と に 著 者 作 成 。
行 動 規 範 の 中 で は 顧 客 、 地 域 社 会 、 テ ナ ン ト 、 職 場 環 境 、 取 引 先 、 株 主 に 対
す る 行 動 の あ り 方 が 書 か れ て お り 、 第 5 条 以 外 は 更 に 3∼6 つ の 具 体 的 な 内 容
が 書 か れ て い る 。 た と え ば 第 １ 条 の 顧 客 に 関 す る 行 動 規 範 の 中 に は 「 ② 清 潔 で
衛 生 的 な 店 運 営 、 適 正 な 商 品 表 示 と 広 告 宣 伝 を 行 い 、 お 客 様 の 安 全 と 安 心 を 実
現 し ま す 」、 第 ２ 条 の 地 域 社 会 に 対 す る 行 動 規 範 に は 「 ① 地 域 行 事 へ の 参 画 、 福
祉 ・ ボ ラ ン テ ィ ア 等 の 支 援 活 動 を 通 じ 地 域 社 会 と の 交 流 を 図 り 、 社 会 貢 献 に 努
め ま す 」 と い う も の が あ り 、 行 動 規 範 の 中 で も 2 つ の 階 層 性 が 見 ら れ る 。
ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ で は 全 社 員 に 「 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ 行 動 規 範 」 カ ー ド の
義 務 づ け る こ と に よ っ て 、 経 営 理 念 の 浸 透 を 図 っ て い る 。 具 体 的 な 言 葉 で 行 動
規 範 が 表 現 さ れ て い る た め 、 個 人 レ ベ ル で の 理 解 が 可 能 だ と 考 え て い る と 思 わ
れ る 。カ ー ド の 中 に は ３ つ の セ ル フ チ ェ ッ ク と い う 項 目 が あ る 。「 私 が 行 お う と
し て い る こ と は 法 律 ・ 社 内 規 則 に 触 れ て い な い だ ろ う か 」、「 私 が 行 お う と し て
な が ら 行 動 し て い な い だ ろ う か 。 ま た 社 内 の 他 の 人 の 同 様 な 行 動 を 見 過 ご し て
い な い だ ろ う か 」 と い う よ う に 、 自 分 が 会 社 の 価 値 観 に 沿 っ た 行 動 を 取 っ て い
る か を チ ェ ッ ク で き る よ う に な っ て い る 。
ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ は 2004 年 に 鯛 洋 三 社 長 が 就 任 し 、 組 織 再 編 が 行 わ れ 、
2004 年 11月 に 「PM 事 業 本 部 」 の 設 置 、2005 年 3 月 に は 本 社 が 大 阪 か ら 東 京
へ 移 動 し た 。 職 場 環 境 の 改 善 も 組 織 再 編 の 一 環 と し て 重 視 さ れ 、 東 京 ・ 大 阪 の
事 務 所 に は 社 員 の 悩 み ・ 相 談 を 受 け る 「 な ん で も 相 談 室 」 が 設 け ら れ て い る 。
ま た 全 社 員 が 同 じ 気 持 ち ・ 同 じ 方 向 性 で 仕 事 が で き る か を 実 践 す る た め に 、 社
長 は 常 に 現 場 に 出 向 き 話 し 合 い を し て い る と い う 。 従 業 員 を 大 事 に し 、 経 営 理
念 を 浸 透 さ せ る 場 を 作 っ て い る 。
第 ２ 項 イ オ ン モ ー ル 株 式 会 社
７
ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ と 同 様 に イ オ ン グ ル ー プ に 属 し 、 大 規 模 シ ョ ッ ピ ン グ セ
ン タ ー （RSC） の デ ィ ベ ロ ッ パ ー 事 業 を 行 っ て い る 企 業 に イ オ ン モ ー ル 株 式 会
社 （ 以 下 イ オ ン モ ー ル ） が あ る 。 も と も と は 1973 年 か ら 保 険 代 理 店 事 業 を 行
っ て い た の だ が 、1989 年 10 月 イ オ ン 興 産 株 式 会 社 に 社 名 変 更 し 、 新 た に 大 規
模 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 事 業 を 開 始 し た 。1992 年 11 月 に 第 1
号 店 と し て 当 時 人 口 お よ そ 5000 人 と い う 青 森 県 柏 村 に 「 イ オ ン 柏 シ ョ ッ ピ ン
グ セ ン タ ー 」 を オ ー プ ン さ せ た 。2001 年 6 月 に イ オ ン モ ー ル 株 式 会 社 に 社 名 変
更 し 、 現 在 は 全 国 で 21 の シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー を 運 営 し て い る 。 イ オ ン モ ー
ル は 半 径 10 ㎞ に 40∼50 万 人 の 商 圏 を 想 定 し 、地 方 中 核 都 市 お よ び そ の 周 辺 の
市 町 村 ま た は 複 数 の 中 小 都 市 が 集 ま っ て 、 合 計 で 大 き な マ ー ケ ッ ト が 設 定 で き
る 場 所 に シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー を 創 っ て い る 。 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ よ り も 比 較
的 郊 外 に 立 地 す る 。
同 社 は 、 イ オ ン グ ル ー プ と し て イ オ ン の 基 本 理 念 「 お 客 さ ま を 原 点 に 平 和 を
追 求 し 、 人 間 を 尊 重 し 、 地 域 社 会 に 貢 献 す る 」 や 行 動 規 範 を 大 事 に す る と と も
表 2‐ 2 イ オ ン モ ー ル の 経 営 理 念
基 本 理 念 「 お 客 さ ま 第 一 」
一 、 当 社 は 環 境 保 全 な ら び に 社 会 貢 献 を 企 業 活 動 の 基 軸 と し て 積 極 的 に
推 進 す る
一 、 創 造 的 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー の 開 発 と 運 営 を 通 し て 地 域 社 会 の 生 活
と 文 化 の 向 上 な ら び に 商 業 の 発 展 に 貢 献 す る
一 、 時 代 の 変 化 に 対 応 し た リ ス ク マ ネ ー ジ メ ン ト と サ ー ビ ス の 提 供 を は
か り 顧 客 並 び に 社 会 の 発 展 に 貢 献 す る
出 所：2005イ オ ン モ ー ル サ ス ナ ビ リ テ ィ レ ポ ー トp . 6を も と に 著 者 作 成 。
イ オ ン モ ー ル が 特 に 大 事 に し て い る ス テ ー ク ホ ル ダ ー は ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ
と 同 様 、 顧 客 と 地 域 社 会 で あ る 。 追 求 す る 価 値 と し て は 「 環 境 保 全 」「 社 会 貢 献 」
を 、 ま た そ れ を 基 軸 と し て 活 動 す る こ と を 述 べ て い る 。 第 1 号 店 の あ る 青 森 県
柏 村 は 、 イ オ ン の 岡 田 卓 也 名 誉 会 長 の 「 タ ヌ キ や キ ツ ネ の 出 る よ う な 場 所 に シ
ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー を 創 れ 」 と い う 指 示 に ぴ っ た り の 立 地 だ っ た と 言 う 。 自 然
を 壊 し て 創 る と い う 意 味 で は な く 、 自 然 と 共 生 す る こ と を 考 え て い る の で あ ろ
う 。 ま た 地 域 の 活 性 化 へ の 貢 献 す る た め の 言 葉 と も 考 え ら れ る 。 こ れ は 理 念 の
中 で 「 地 域 社 会 の 生 活 と 文 化 の 向 上 な ら び に 商 業 の 発 展 」 と い う 価 値 も 追 求 し
て い る た め で あ る 。
次 に 自 社 の 事 業 活 動 を 「 時 代 の 変 化 に 対 応 し た リ ス ク マ ネ ー ジ メ ン ト と サ ー
ビ ス 」 と 定 め て い る の は 、 た だ の 保 険 代 理 店 事 業 と し て 保 険 加 入 者 を 増 や す と
い う こ と で は な く 顧 客 や テ ナ ン ト 企 業 の 安 心 と ゆ と り の た め に リ ス ク 管 理 を す
る と い う 立 場 を と り 、 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー で は モ ノ を 売 る だ け で な く サ ー ビ
ス を 提 供 す る と 考 え て い る か ら で あ ろ う 。
イ オ ン モ ー ル で も シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー を 単 な る 店 舗 の 集 ま り で は な く「 街 」
と し て 捉 え 、 街 の 機 能 と し て 医 院 や 行 政 の サ ー ビ ス も 提 供 し て い る 。 イ オ ン モ
ー ル 21 店 舗 中 17 店 舗 に 歯 科 、7 店 舗 に 眼 科 、3店 舗 に 内 科 、4 店 舗 に 行 政 サ
ー ビ ス コ ー ナ ー 、4 店 舗 に 福 祉 の 店 、 そ の 他 に も 銀 行 ・ 信 用 金 庫 出 張 所 、 警 察
官 立 寄 り 所 、 市 情 報 コ ー ナ ー 、 献 血 コ ー ナ ー 、 人 材 派 遣 ・ 職 業 紹 介 な ど の サ ー
ャ ッ プ を 持 っ た 人 も シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー を 快 適 に 利 用 で き る よ う に 設 け ら れ
た デ イ サ ー ビ ス の サ ポ ー ト セ ン タ ー が あ る 。
語 句 だ け を 見 て み る と 基 本 理 念 は 非 常 に 抽 象 的 で あ る 。 階 層 性 が 見 ら れ る が
そ こ ま で 具 体 的 で は な い 。 企 業 の 管 理 や 従 業 員 の 行 動 に つ い て は ほ と ん ど 述 べ
ら れ て い な い 。 し か し こ の 経 営 理 念 は 具 体 的 な 戦 略 に 結 び つ き 、 従 業 員 は 自 分
た ち の 活 動 が 理 念 の 実 践 に な っ て い る こ と が わ か る よ う に な っ て い る 。 例 を 挙
げ る と 、“ 地 元 の 専 門 店 3分 の 1、 地 域 初 出 店 の 専 門 店 3分 の 1、 ナ シ ョ ナ ル ブ
ラ ン ド 3分 の 1” い う 基 準 を 設 け 、 地 域 の 特 性 を 活 か し た シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ
ー 創 り に 取 り 組 ん で い る 。 ま た 、 地 域 雇 用 と し て り ん く う 泉 南 シ ョ ッ ピ ン グ セ
ン タ ー の 専 門 店 の 従 業 員 の 約 ７ 割 が 泉 南 市 ・ 阪 南 市 ・ 泉 佐 野 市 の 近 隣 に 住 ん で
い る と い う 。
第 ３ 項 株 式 会 社 パ ル コ
８
株 式 会 社 パ ル コ （ 以 下 パ ル コ ） で は 「 訪 れ る 人 々 を 楽 し ま せ 、 テ ナ ン ト を 成
功 に 導 く 、 先 見 的 、 独 創 的 、 か つ ホ ス ピ タ リ テ ィ あ ふ れ る 商 業 空 間 の 創 造 」 と
い う 経 営 理 念 を 掲 げ て い る 。 株 式 会 社 パ ル コ の ホ ー ム ペ ー ジ に よ る と 、 人 材 価
値 を 通 し て 、「 商 業 空 間 の 創 造 」 と い う 事 業 領 域 で 、「 訪 れ る 人 々 を 楽 し ま せ 、
テ ナ ン ト を 成 功 に 導 く 」 と い う 顧 客 価 値 と 「 先 見 的 、 独 創 的 、 か つ ホ ス ピ タ リ
テ ィ あ ふ れ る 」 と い う 業 務 価 値 を 追 求 し 、 成 果 と し て の 財 務 価 値 の 向 上 を 目 指
し て い る と い う 。 ス テ ー ク ホ ル ダ ー の 価 値 と 自 社 の 価 値 を 明 確 に 一 致 さ せ て い
る 。 ス テ ー ク ホ ル ダ ー の 中 で は 訪 れ る 人 々 す な わ ち 顧 客 と テ ナ ン ト を 重 視 し て
い る 。“ PARCO” は イ タ リ ア 語 で 「 公 園 」 と い う 意 味 で あ り 、 パ ル コ が 「 人 々
が 集 い 、 時 間 と 空 間 を 共 有 し 、 楽 し ん だ り く つ ろ い だ り す る 場 （ 空 間 ）」を 提 供
す る 存 在 で あ る 、 と い う 思 い を 社 名 に 託 し て い る 。 そ し て そ の 主 役 は 、 そ の 場
（ 空 間 ） に 集 う 人 々 、 す な わ ち お 客 様 と テ ナ ン ト だ と し て い る 。
パ ル コ は 都 市 型 商 業 施 設 の 開 発 ・ 運 営 を 中 核 事 業 と し て い る 。1953 年 2 月 に
池 袋 ス テ ー シ ョ ン ビ ル 株 式 会 社 を 設 立 す る が 、1954 年 10 月 株 式 会 社 丸 物 の 資
本 参 加 を 得 て 、 事 業 目 的 を 駅 ビ ル 運 営 か ら 百 貨 店 業 に 変 更 し た 。 し か し ダ イ ヤ
11 月 に は 「20 歳 ・OL、 フ ァ ッ シ ョ ン 」 を コ ン セ プ ト に 専 門 店 集 積 ビ ル 「 池 袋
PARCO」 を オ ー プ ン さ せ た 。 以 後 、 地 方 を 含 む 都 市 部 の 駅 な い し 商 業 集 積 地 を
中 心 に 全 国 19 ヵ 所 の 「PARCO」 を 運 営 す る デ ィ ベ ロ ッ パ ー 事 業 の 他 、 専 門 店
事 業 、 総 合 空 間 事 業 、I T 事 業 、 ホ テ ル 運 営 事 業 、 な ど も 展 開 し て い る 。 パ ル コ
は 多 角 化 事 業 を 目 指 す 「 都 市 型 総 合
・ ・
デ ィ ベ ロ ッ パ ー 」 と し て で は な く 「 都 市 型
商 業
・ ・
デ ィ ベ ロ ッ パ ー 」 と し 、 自 社 の 本 業 で あ る デ ィ ベ ロ ッ パ ー 事 業 を コ ア ビ ジ
ネ ス と し て 経 営 資 源 を 集 中 し 強 化 し て い く た め 、1999 年 に こ の 経 営 理 念 を 制 定
し た 。
パ ル コ の 経 営 理 念 は 、 先 程 紹 介 し た 理 念 と 、 理 念 を 行 動 に 結 び つ け る た め の
10 の 行 動 指 針 、理 念 を 浸 透 さ せ 現 実 の も の に し て い く た め の 5 つ の 活 動 と い う
階 層 性 を 見 せ て い る 。10 の 行 動 指 針 で は 経 営 理 念 に 基 づ く 行 動 指 針 5つ（ 顧 客
第 一 主 義 、 テ ナ ン ト と の イ コ ー ル パ ー ト ナ ー 主 義 、 先 見 性 、 独 創 性 、 お も て な
し の 心 ） と 企 業 人 と し て の 行 動 指 針 5 つ （ 責 任 ・ 誠 実 、 挑 戦 ・ 情 熱 、 個 性 ・ 共
有 、 ヒ ト ・ 協 力 、 発 展 ・ 成 長 ） を 挙 げ て い る 。 行 動 指 針 の 中 で は 、 顧 客 、 テ ナ
ン ト 、 従 業 員 と い う ス テ ー ク ホ ル ダ ー を 重 視 し て い る 。5 つ の 活 動 で は 全 社 で
共 有 で き る 価 値 観 ・ 行 動 基 準 を つ く り 、 そ れ ら を 浸 透 さ せ て い く こ と に よ っ て
暗 黙 知 を 形 式 知 に 昇 華 さ せ る た め の 方 法 を 述 べ て い る 。 例 え ば 、「PARCOハ ン
ド ブ ッ ク 」 を 制 作 し 全 社 員 に 配 布 す る 、社 内 Webを 通 じ て 意 識 づ け を 行 う 、全
社 員 ミ ー テ ィ ン グ で 経 営 理 念 に つ い て 話 し 合 う 機 会 を 設 け る 等 で あ る 。
第 ４ 項 3 社 の 共 通 点 ・ 相 違 点
経 営 理 念 の 中 で 自 社 の 事 業 領 域 ・ 事 業 活 動 を ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ は 「 商 業 専
業 デ ィ ベ ロ ッ パ ー 」「 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー の 創 造 」、 イ オ ン モ ー ル は 「 創 造 的
シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー の 開 発 と 運 営 」「 時 代 の 変 化 に 対 応 し た リ ス ク マ ネ ー ジ メ
ン ト と サ ー ビ ス の 提 供 」、 パ ル コ で は 「 商 業 空 間 の 創 造 」 と 定 義 し て い る 。ダ イ
ヤ モ ン ド シ テ ィ は 自 社 が デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 の 草 分 け で あ る と い う こ と に 誇 り
を 持 ち 「 パ イ オ ニ ア 」 と い う 言 葉 を 入 れ て い る 。 イ オ ン モ ー ル と パ ル コ は 自 社
の 事 業 領 域 ・ 事 業 活 動 を 物 理 的 に で は な く 機 能 的 に 表 現 し て い る 。
番 大 事 に し て い る ス テ ー ク ホ ル ダ ー は 、 顧 客 で あ る 。 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー は
お 客 様 が 来 て 、 モ ノ を 購 入 し て こ そ 、 そ の 機 能 を 発 揮 す る た め 、 ま ず 何 よ り 顧
客 第 一 主 義 で な け れ ば な ら な い と 言 え よ う 。
他 の ２ 店 と は 違 い 、 パ ル コ は 理 念 の 中 で テ ナ ン ト の こ と も 顧 客 と 同 様 に 特 に
重 視 し て い る 。 デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 に と っ て テ ナ ン ト の 成 功 ・ 成 長 が 、 自 社 の
成 功 ・ 成 長 を も た ら す か ら で あ ろ う 。 パ ル コ は 1977 年 、 社 内 お よ び 全 国 の パ
ル コ に 出 店 す る テ ナ ン ト 各 社 に 向 け て フ ァ ッ シ ョ ン ビ ジ ネ ス 情 報 誌 と し て マ ー
ケ テ ィ ン グ 雑 誌 『 月 刊 ア ク ロ ス 』を 創 刊 し た 。こ れ が 2000 年 10 月 に ウ ェ ブ マ
ガ ジ ン 『W E B ア ク ロ ス 』 と し て 創 刊 さ れ る 。 テ ナ ン ト の 成 功 を 考 え て い る と
い う 姿 勢 が 見 ら れ る と 言 え る 。 ま た パ ル コ で は コ ン セ プ ト を 提 案 し そ の コ ン セ
プ ト 通 り に テ ナ ン ト を リ ー シ ン グ９で き る 力 が 強 み と さ れ て い る 。
ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ と イ オ ン モ ー ル で は 郊 外 型 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー を 運 営
し て い る と い う こ と で 、 ス テ ー ク ホ ル ダ ー の 中 で 地 域 社 会 を 重 視 す る こ と は 欠
か せ な い も の と な っ て い る 。「 郊 外 型 の 場 合 は 駅 ビ ル と 違 っ て 、 周 囲 に 色 々 な 施
設 が 充 実 し て い る わ け で は な い の で 、 最 寄 り 品 も 買 い 回 り 品 も 購 入 で き 何 で も
用 が 足 せ る よ う に 業 種 を 増 や し 大 型 化 す る 必 要 が あ る 。 場 合 に よ っ て は 銀 行 や
郵 便 局 、 マ ン シ ョ ン と い っ た 施 設 が 周 り に 立 地 し て い き 、 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ
ー を 中 心 に し た 街 づ く り が 進 ん で い く 」１ ０
と 考 え ら れ 、シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー
が 地 域 社 会 に 与 え る 影 響 は 大 き い の で あ る 。 大 規 模 小 売 店 舗 法 の と き に は 目 的
は 中 小 小 売 業 の 事 業 確 保 と さ れ て い た が 、 大 規 模 小 売 店 舗 立 地 法 で は 生 活 環 境
の 保 持 が 法 の 主 旨 で あ る 。 そ の 中 で 交 通 や 騒 音 ・ ゴ ミ の 問 題 だ け で な く 、 地 域
の 小 売 店 舗 と 共 存 し て い く か と い う と こ ろ も 考 え て い か な け れ ば な ら な い の で
あ ろ う 。
追 求 す る 価 値 と し て は 、 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ で は 「 地 域 社 会 の 発 展 と お 客 様
の 生 活 文 化 の 向 上 」、 イ オ ン モ ー ル は 「 環 境 保 全 な ら び に 社 会 貢 献 」「 地 域 社 会
の 生 活 と 文 化 の 向 上 な ら び に 商 業 の 発 展 」、 パ ル コ は 「 訪 れ る 人 々 を 楽 し ま せ 、
テ ナ ン ト を 成 功 に 導 く 」 と い う 顧 客 価 値 と 「 先 見 的 、 独 創 的 、 か つ ホ ス ピ タ リ
テ ィ あ ふ れ る 」 と い う 業 務 価 値 を 掲 げ て い る 。
企 業 の 管 理 ・ 行 動 に 関 す る 理 念 は 、 行 動 指 針 や 行 動 規 範 と し て ど ん な 行 動 を
し て あ る 。 イ オ ン モ ー ル は 文 章 が 長 い が 内 容 は 抽 象 的 で あ り 、 理 念 を 解 釈 し て
行 動 す る 必 要 が あ る 。 曖 昧 な 表 現 を し て い る こ と で 従 業 員 が 理 念 と 行 動 の 関 連
に つ い て 考 え 、 主 体 的 な 理 念 へ の 意 味 づ け を 行 う こ と に な る た め 、 理 念 の 新 鮮
さ が 失 わ れ な い１ １こ と を ね ら っ て い る と 思 わ れ る 。パ ル コ は 端 的 な 表 現 で あ る
が 、 企 業 人 と し て の 行 動 指 針 は 従 業 員 が 企 業 を 構 成 す る 一 員 と し て 行 動 す る た
め の 価 値 観 に な っ て い る 。 ま た 、 理 念 を 実 践 す る た め の ５ つ の 活 動 を 掲 げ て 経
営 理 念 の 浸 透 に 力 を 入 れ て い る と い え る 。
１
日 本 リ テ ー ル フ ァ ン ド 投 資 法 人( h ttp://www.jrf - reit.com/sector/)よ り 引 用 。
２
有 限 会 社 ク オ ー ル エ イ ド( http://www.quolaid.com/index.htm）お よ び ま ち づ
く り ス テ ー シ ョ ン( http://www.udit.co.jp/www02.htm)を 参 照 し た 。
ま た 、 こ こ で は 議 論 し な い が 、 こ の 類 型 だ け で は 全 て の シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ
ー を 分 け る こ と が で き な い 。駅 周 辺 に あ る 駅 ビ ル や 地 下 街 は 車 や 徒 歩 だ け で な
く 電 車 で 来 る 客 も お り 、商 圏 が 幅 広 い も の に な っ て し ま う と 考 え ら れ る 。 そ の
他 に は 商 圏 で は な く 商 品 構 成 や 顧 客 の 来 店 頻 度 な ど で 類 型 を 試 み て い る 例 も
あ る 。
３
こ の 項 を 書 く に あ た っ て 、 株 式 会 社 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ H P
（http://www.diamondcity.co.jp/）、 ユ ニ ー ク 商 業 人 列 伝 鯛 洋 三 氏 （http://www.shogyo- shisetsu.jp/article/retsuden/retsuden066.html）、
お よ び ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ CSR レ ポ ー ト 2004 を 参 照 し た 。
４
団 塊 ジ ュ ニ ア と は 「1970 年 代 前 半 に 生 ま れ た 、 団 塊 世 代 の 子 供 に 当 た る 世
代 の 総 称 」（ 株 式 会 社 マ ッ プ ス http://www.mapscom.co.jp/worddankaiJr.html
よ り 引 用 ） で あ り 、 こ の 世 代 が 世 帯 主 と な る 家 族 を 団 塊 ジ ュ ニ ア フ ァ ミ リ ー と
呼 ぶ 。
５ Levitt(1960)
は “ Marketing Myopia” の 中 で 企 業 視 点 か ら の 物 理 的 な 事 業 規 定 を「 近 視 眼 的 マ ー ケ テ ィ ン グ 」だ と し て 非 難 し 、 顧 客 志 向 で 機 能 的 な 事 業
規 定 を す べ き だ と し た 。
６
コ ン プ ラ イ ア ン ス と は 「 法 令 遵 守 」 の こ と で 、 企 業 な ど が 法 令 や 規 則 を よ く
守 ろ う と す る こ と で あ る （ 独 立 行 政 法 人 国 立 国 語 研 究 所 H P
h ttp://www.kokken.go.jp/public/gairaigo/Teian3/Words/compliance.gen.ht
mlよ り 引 用 ）。
７
こ の 項 を 書 く に あ た っ て 、 イ オ ン モ ー ル 株 式 会 社 H P
（http://www.aeon- mall.net/ )、イ オ ン モ ー ル2005サ ス ナ ビ リ テ ィ レ ポ ー ト 、
イ オ ン モ ー ル 2004 笑 顔 の 街 づ く り レ ポ ー ト 、 お よ び bp special リ ア ル タ イ
ム ・ リ テ ー ル 「 特 集 ： ス ペ シ ャ ル リ ポ ー ト で の イ オ ン 浜 松 志 都 呂 シ ョ ッ ピ ン グ
セ ン タ ー ゼ ネ ラ ル マ ネ ー ジ ャ ー 鈴 木 真 琴 氏 へ の イ ン タ ビ ュ ー 」
（http://premium.nikkeibp.co.jp/retail/special/04/)を 参 照 し た 。
８
こ の 項 を 書 く に あ た っ て 、 株 式 会 社 パ ル コ H P を 参 照 し た 。
（http://www.parco.co.jp/)
９
リ ー シ ン グ と は 「 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー に 入 店 す る テ ナ ン ト と の 交 渉 か ら 契
約 ま で を 行 う 」 こ と （ 株 式 会 社 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ 入 社 案 内 よ り 引 用 ）。
１ ０ リ ア ル タ イ ム ・ リ テ ー ル 「 イ ン タ ビ ュ ー 」 日 本 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー 協 会
会 長 岩 崎 雄 一 氏 へ の イ ン タ ビ ュ ー よ り 要 約 し て 引 用 し た 。
１ １
第 ３ 章
シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 事 業 を 通 じ て の
経 営 理 念 の 成 果 に 関 す る 調 査
企 業 の 主 な 目 的 は 、 事 業 活 動 を 通 じ て 経 済 的 利 益 を 生 む こ と で あ る 。 シ ョ ッ
ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 に お い て は 、 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー の 開
発 ・ 運 営 を 通 じ て 、 テ ナ ン ト か ら よ り よ い 製 品 ・ サ ー ビ ス を 顧 客 に 提 供 し 、 利
益 を 生 み 、 株 主 に 還 元 す る こ と が 一 番 の 目 的 だ と 考 え ら れ る 。
こ こ で 対 象 を 、 郊 外 型 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー を 手 が け る ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ
と 都 市 型 商 業 施 設 を 運 営 す る パ ル コ の 2 社 に 絞 り 、
（1） 財 務 デ ー タ に よ る 分 析 ・ 比 較
（2） ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ ・ プ ラ ウ （ 大 阪 府 堺 市 ） と 大 津 パ ル コ （ 滋 賀 県 大 津
市 ） お よ び 心 斎 橋 パ ル コ （ 大 阪 府 大 阪 市 中 央 区 ） の 店 舗 見 学 に よ る 実
現 度 の 調 査
の 2つ の 方 法 で の 調 査 結 果 を 示 し 、 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 事 業
を 通 じ て 経 営 理 念 が 成 果 を う ん で い る の か を 検 証 す る 。
理 念 の 成 果 と い う の は（1）の よ う な 定 量 的 な デ ー タ だ け で は 測 定 で き な い も
の で あ る 。 顧 客 満 足 は 数 字 で は 表 せ な い 成 果 な の で あ る 。 そ こ で 本 論 文 で は オ
リ ジ ナ ル の デ ー タ で あ る （2） の 定 性 的 な デ ー タ も 利 用 し て 成 果 を 測 定 し た 。
第 １ 節 財 務 デ ー タ に よ る 分 析 ・ 比 較
財 務 デ ー タ に よ っ て 分 析 す る と き の 最 も 重 要 な 視 点 は 収 益 性 で あ る （ 桜 井 ，
2004，p.232）。 今 回 用 い る 指 標 の ROA と R O Eは 次 の よ う に 定 義 さ れ る 。ROA
（R e t u r n O n A s s e t） は 企 業 に 投 下 さ れ た 総 資 産 （ ＝ 自 己 資 本 と 他 人 資 本 の 合
計 で あ る 総 資 本 ） が 利 益 獲 得 の た め に ど れ ほ ど 効 率 的 に 利 用 さ れ て い る の か を
見 る 総 合 的 な 収 益 性 指 標 で あ る 総 資 産 経 常 利 益 率 と し 、R O E（return on
equity） は 株 主 の 出 資 分 で あ る 株 主 資 本 （ ま た は 自 己 資 本 と い う ） を 元 手 と し
て 1年 間 で ど れ だ け の 利 益 を あ げ た か を 見 る た め の 経 営 効 率 を 測 定 す る 指 標 で
あ る 株 主 資 本 当 期 純 利 益 率 と す る 。
常 利 益 ・ 当 期 純 利 益 を 示 し た も の で あ る１
。
表 3‐ 1 パ ル コ の 過 去 5年 間 の 業 績 （ 百 万 円 ）
年 度 2000 2001 2002 2003 2004
売 上 高 307,482 310,624 297,614 281,478 257,625
営 業 利 益 7,587 8,325 8,348 8,894 8,441
経 常 利 益 6,205 7,082 7,328 7,792 8,079
当 期 純 利 益 683 2,454 2,373 2,791 1,742
ROA（ ％ ） 2.5 3.0 3.2 3.7 4.1
ROE （ ％ ） 1.5 5.0 4.4 5.1 3.0
出 所 ： パ ル コ 会 社 案 内 2005 よ り 著 者 作 成 。
パ ル コ で は2000 年 3月 に 就 任 し た 伊 東 勇 社 長 が2001年 4月 よ り 経 営 構 造 改
革 を 実 施 し 、“ 第 二 次 創 業 ” を 行 う と い う 気 持 ち で 経 営 理 念 に 基 づ い た 意 識 改
革 ・ 業 務 改 革 を 強 く 進 め て き た 。1997 年 度 か ら ４ 期 連 続 で 売 上 が 前 期 を 割 っ て
し ま っ て い た が 、 改 革 着 手 以 来 、 売 上 高 は 伸 び て い な い が 、3 期 連 続 し て 前 期
を 上 回 る 利 益 を あ げ 、2004 年 2 月 期 に は 過 去 最 高 益 を 達 成 し た 。こ れ は 経 営 理
念 の 実 践 が 業 績 に 結 び つ い て い る と 言 え る だ ろ う 。
2004 年 度 に は 売 上 も 利 益 も 落 ち て お り 、郊 外 型 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー の 影 響
が 1つ の 要 因 で あ る こ と は 避 け ら れ な い 。 中 心 市 街 地 の 空 洞 化 や 、 ダ イ ヤ モ ン
ド シ テ ィ あ る い は イ オ ン モ ー ル 等 の 広 域 商 圏 を 想 定 し た 郊 外 型 シ ョ ッ ピ ン グ セ
ン タ ー の オ ー プ ン が 宇 都 宮 や 広 島 、 名 古 屋 、 岐 阜 、 大 津 の パ ル コ へ 及 ぼ す 影 響
は 大 き か っ た と 考 え ら れ る 。2005 年 7月 の ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ ・ バ リ ュ ー の リ
ニ ュ ー ア ル と 10 月 の ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ ・ ク レ ア （ 熊 本 県 上 益 城 郡 嘉 島 町 ）
の オ ー プ ン が 熊 本 パ ル コ に 及 ぼ し た 影 響 も 大 き い と 見 ら れ る 。 し か し 今 年 度 の
パ ル コ の 全 店 合 計 の 月 次 売 上 は 、2005 年 12 月 21 日 現 在 で ３ ∼11 月 の 全 て の
月 で 前 年 比 100％ を 超 え て い る 。
次 に 、表 3‐ 2は ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ の 過 去 ５ 年 間 の 経 営 成 績 を 示 し た も の で
あ る 。 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ は 2004 年 に ハ ナ 、 ソ レ イ ユ 、 ア ル ル （ 奈 良 県 橿 原
を オ ー プ ン さ せ た 。 そ の た め 2004 年 度 の 数 値 が 大 幅 に 上 昇 し て い る 。
表 3‐ 2 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ の 過 去 5年 間 の 業 績 （ 百 万 円 ）
年 度 2000 2001 2002 2003 2004
売 上 高 16,532 18,667 20,429 18,854 39,305
営 業 利 益 2,622 4,007 4,630 4,008 10,134
経 常 利 益 2,011 2,697 3,447 3,513 10,003
当 期 純 利 益 799 1,034 1,511 2,343 4,754
ROA（ ％ ） 2.0 2.8 3.5 3.4 9.4
ROE （ ％ ） 4.7 5.9 7.6 10.3 16.4
出 所 ： ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ ア ニ ュ ア ル レ ポ ー ト 2005
お よ び ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ H Pの IR・ 決 算 情 報 よ り 著 者 作 成 。
ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ で は 新 規 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー を 開 店 さ せ る だ け で な く 、
既 存 店 舗 の リ ニ ュ ー ア ル も 図 っ て い る が 、 営 業 収 益 が 上 が ら な い 老 朽 化 し た 店
舗 の 閉 鎖 も 行 っ て い る 。2004 年 10 月 に は 1970 年 に 第 一 号 店 と し て オ ー プ ン
し た 東 住 吉 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー （ 大 阪 府 大 阪 市 平 野 区 ）２
が 閉 店 し た 。 ダ イ
ヤ モ ン ド シ テ ィ ・ プ ラ ウ が 東 住 吉 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー の 商 圏 を 引 き 継 ぐ 店 舗
と さ れ 、 ま た 大 規 模 店 舗 の ほ う が 収 益 が 上 が る た め 閉 店 に 至 っ た の だ と 考 え ら
れ る 。 今 年 度 は 2005 年 6 月 に 名 西 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー （ 愛 知 県 名 古 屋 市 ）
が 閉 店 と な っ た 。
こ こ か ら は 2 社 の ROA と ROE に つ い て 見 て い く 。 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ は
2003 年 度 ま で 開 発 に 力 を 入 れ て き た 店 舗 を 2004 年 か ら 一 気 に オ ー プ ン さ せ 、
そ の 成 果 が R O Aと ROE に 顕 著 に 表 れ て い る 。株 主 資 本 を 有 効 に 活 用 し 高 い 利
益 を 上 げ て 、 株 主 に 貢 献 し て い る 。
パ ル コ は 既 存 店 舗 の 改 装 や 新 館 オ ー プ ン に 力 を 入 れ 、毎 年 春 と 秋 に 7∼9 店 舗
の 改 装 を 行 い 中 心 市 街 地 の 空 洞 化 や 郊 外 型 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー に 対 抗 し て 営
業 の 活 性 化 に 努 め て い る 。経 営 構 造 改 革 が 始 ま っ た 2001 年 度 は ROE が 特 に 前
年 か ら 大 幅 に 数 値 が 上 が っ て い る 。 パ ル コ は 2005 年 度 か ら 「 中 期 経 営 ５ ヵ 年
と い う 指 標 が 企 業 に と っ て 目 標 と な っ て い る の は 、 経 営 理 念 が 業 績 と い う 成 果
に 繋 が っ た と き に 指 標 と な る か ら で あ ろ う 。
パ ル コ は 経 営 理 念 に 基 づ い た 改 革 を 行 っ た と き か ら 業 績 が 上 が っ て お り 、 ダ
イ ヤ モ ン ド シ テ ィ は 「 シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー の 創 造 に 挑 戦 し 続 け 」３
た 結 果 、
2004 年 の 6店 舗 オ ー プ ン の 年 に 好 業 績 を あ げ た 。し た が っ て 経 営 理 念 の 実 践 は
定 量 的 な 成 果 に つ な が っ て い る と い え る 。
第 ２ 節 店 舗 見 学 に よ る 実 現 度 の 調 査
シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー デ ィ ベ ロ ッ パ ー 企 業 は ス テ ー ク ホ ル ダ ー の 中 で も 顧 客
第 一 主 義 で あ る こ と は 前 章 4 項 で 述 べ た 。 顧 客 第 一 主 義 が 行 動 に 表 れ て い る の
が よ く 表 れ て い る の は 、シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー そ の も の で あ ろ う 。そ こ で 2004
年 10 月 に オ ー プ ン し た 大 阪 府 堺 市 北 花 田 に あ る ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ ・ プ ラ ウ
（ 以 下 プ ラ ウ ） と 、 近 畿 圏 に あ る パ ル コ の 郊 外 型 店 舗 の 1 つ で あ る 大 津 パ ル コ
お よ び 都 市 型 店 舗 で あ る 心 斎 橋 パ ル コ の ３ 店 舗 の 店 舗 見 学 を 行 い 、 そ れ ぞ れ の
店 舗 で 理 念 が ど の よ う な 形 で 表 さ れ て い た か を 調 査 し た 。
郊 外 と い っ て も 大 津 と 北 花 田 と で は タ イ プ が 少 し 違 う 。 北 花 田 は 商 圏 人 口
400 万 人 を 有 す る 都 心 （ 阿 倍 野 ・ 心 斎 橋 ） の 直 下 型 の 郊 外 と 考 え ら れ る 。 大 津
は 滋 賀 県 の 県 庁 所 在 地 で 地 方 都 市 と も 考 え ら れ る が 、 広 く 大 阪 や 京 都 の 郊 外 と
捉 え ら れ る 。
3 店 舗 の 施 設 概 要 は 表 3‐ 3 の 通 り で あ る 。心 斎 橋 パ ル コ で は 駐 車 場 は 設 け ら
れ て お ら ず 、 大 半 が 公 共 交 通 機 関 で 来 る 顧 客 だ と 考 え ら れ る 。 プ ラ ウ は 地 下 鉄
御 堂 筋 線 梅 田 駅 か ら 約 30 分 、 天 王 寺 駅 か ら 約15 分 の 北 花 田 駅 を 降 り て す ぐ の
と こ ろ に あ る 。 郊 外 RSC で あ り 駐 車 ス ペ ー ス が 非 常 に 広 い 。 大 津 パ ル コ は テ ィ
ー ン ズ 、 ヤ ン グ の 他 、30 代 と そ の 家 族 を タ ー ゲ ッ ト と し 、 ま た 近 隣 の 京 都 な ど
も 商 圏 だ と 考 え て い る 。 電 車 で 行 く と JR 京 都 駅 か ら 約 11分 の と こ ろ に あ る J
Ｒ 膳 所 駅 か ら 徒 歩 10 分 で あ る 。JR 大 阪 駅 か ら 京 都 駅 ま で 約 30 分 な の で 、 大
阪 駅 か ら 大 津 パ ル コ ま で 約 1 時 間 で 行 け て し ま う 。 ま た 逆 に 、 大 津 か ら 大 阪 ま
こ と も 考 え ら れ る 。 店 舗 面 積 に 関 し て は 、 大 津 パ ル コ は 都 市 型 の 心 斎 橋 パ ル コ
に 比 べ る と 広 い が 、 テ ナ ン ト が ひ し め き あ っ て い る 印 象 を 受 け る 。 プ ラ ウ は 大
津 パ ル コ の 2倍 以 上 の 店 舗 面 積 と な っ て お り 、 テ ナ ン ト １ 店 舗 の 広 さ が ゆ っ た
り 広 い 。 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ は 横 に 広 い の に 対 し 、 パ ル コ は 縦 に 長 い 。
心 斎 橋 筋 商 店 街 に は 多 数 の 路 面 店 や 百 貨 店 、 フ ァ ッ シ ョ ン ビ ル が 存 在 し 、 主
に フ ァ ッ シ ョ ン の 店 舗 が 目 立 つ 。そ の 中 で 心 斎 橋 パ ル コ は 2001 年 11 月 に 、パ
ル コ に と っ て 初 め て 衣 料 品 以 外 に 特 化 し た 「 雑 貨 大 型 店 集 積 の 小 型 ビ ル 」 と し
て リ ニ ュ ー ア ル オ ー プ ン し た 。 そ れ 以 降 も 数 回 改 装 が 行 わ れ 、 昨 年 も ロ フ ト の
１ フ ロ ア 増 床 し 地 下 店 舗 が 新 し く な っ た 。
表 3‐ 3 3店 舗 の 施 設 概 要
名 称
ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ ・ プ ラ ウ
大 津 パ ル コ 心 斎 橋 パ ル コ
所 在 地 大 阪 府 堺 市 東 浅 香 山
町
滋賀県大津市打出 浜
大 阪 府 大 阪 市 中 央 区 心 斎 橋 筋 出 店 店 舗 数 ジ ャ ス コ 、 堺 北 花 田
阪 急 、 専 門 店 1 6 0店
テ ナ ン ト 約 120 店 、 映 画 館 、F M ス タ ジ オ
4店 、ク ラ ブ ク ア ト ロ４
店 舗 面 積 （ ㎡ ） 約 5 5 , 0 0 0 27,793 4 , 7 0 3
駐 車 台 数 約 2,800 台 306 台 な し
階 地 上 4 階 （1∼6 階 の
立 体 駐 車 場 ）
地 上 １ ∼8 階 サ テ ラ イ ト
地 下 1 階 地 上 9 階
オ ー プ ン 2004 年 10 月 1996 年 11月 1991年 5月
出 所 ： ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ ・ プ ラ ウ H P
（http://prou.diamondcity.co.jp/index.html）、
JAPAN SHOP On Line（http://www.ssss.or.jp/new/shop/parco.htm）、
大 規 模 小 売 店 舗 立 地 法 に よ る 届 出 （ 心 斎 橋 パ ル コ ）
（http://www.osaka.cci.or.jp/Oshirase_Link/Sonota/todokede/daiten3
3.html） よ り 著 者 作 成 。
店 舗 見 学 に よ っ て 調 査 し た 経 営 理 念 の 成 果 に 関 す る 項 目 は 以 下 の 通 り で あ る
（ 調 査 結 果 は 2005 年 12 月 現 在 ）。
① ハ ー ド 面 …入 口 、 ト イ レ 、 エ レ ベ ー タ ー 、 エ ス カ レ ー タ ー 、 床 等 に つ
い て 。
③ サ ー ビ ス … イ ン フ ォ メ ー シ ョ ン 、 他 の シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー と は 違 う
＋ α の サ ー ビ ス は あ る か 。
第 １ 項 ハ ー ド 面 に つ い て の 調 査
表 3‐ 4は ハ ー ド 面 に 関 す る 3 店 舗 の 調 査 結 果 を 示 し た も の で あ る 。
表 3‐ 4 ハ ー ド 面 に つ い て の 調 査 結 果
項 目 プ ラ ウ 大 津 パ ル コ 心 斎 橋 パ ル コ
入 口 段 差 な し 。
店 内 案 内 の イ ン タ ー フ ォ ン 設 置 。
ス ロ ー プ あ り 。 段 差 な し 。
車 椅 子 対 応 ト イ レ 全 ト イ レ に あ り （ 多 目 的 ベ ッ ド 付 き 、オ ス ト メ イ ト ５ 対 応 ）。
あ り （2・6 階 ）。 あ り （4 階 ）。
ベ ビ ー シ ー ト 多 目 的 ト イ レ （ 各 階 ）・ ベ ビ ー ル ー ム （2 階 に 2 ヶ 所 ）に あ り 。
あ り （3 階 ）。 男 性 も オ ム ツ 替 え で き る 。
車 椅 子 対 応 ト イ レ に ベ ビ ー シ ー ト 付 き 。
こ ど も 用 ト イ レ あ り （2 階 に 2 ヶ 所 ）。
あ り （3 階 ）。 な し 。 エ レ ベ ー タ ー 全 エ レ ベ ー タ ー 車
椅 子 対 応 。
車 椅 子 対 応 （2∼3 機 に 1 機 ）。
車 椅 子 対 応 （1 機 ）
2階 に 停 ま ら な い 。 エ ス カ レ ー タ ー 2 人 乗 り 。乗 り 口 で
ア ナ ウ ン ス 。
1 人 乗 り と 2 人 乗 り 。
2人 乗 り 。
床 （ カ ー ペ ッ ト ？ ） ○ × ×
喫 煙 分 煙 （ 喫 煙 室 が 9
ヶ 所 ）。
一 部 レ ス ト ラ ン で 分 煙 。
禁 煙 。 一 部 レ ス ト ラ ン で 分 煙 。
禁 煙 （ ク ラ ブ ク ア ト ロ も 禁 煙 、 ス タ ー バ ッ ク ス テ ラ ス 席 の み 喫 煙 可 ）。
特 徴 ・4層 吹 き 抜 け の モ
ー ル 。 モ ー ル の 道 幅 は 広 い 。長 さ 2 5 0 メ ー ト ル で あ り 行 き た い 店 に す ぐ 行 け な い し 歩 き 疲 れ そ う で あ る 。 ・ と こ ろ ど こ ろ に ベ ン チ が 設 置 。 各 フ ロ ア の モ ー ル の 真 ん 中 あ た り に カ フ ェ の テ ナ ン ト が 入 っ て い る 。
・3 階 FAMILY＆
K I D S の フ ロ ア の
天 井 が 子 ど も 向 け の デ ザ イ ン に な っ て い る と い う 工 夫 。
障 害 を 持 っ た 人 、 高 齢 者 、 妊 婦 の 人 に 対 す る バ リ ア フ リ ー６
だ け で な く 、 誰
も が 利 用 し や す い ユ ニ バ ー サ ル デ ザ イ ン７
を 推 進 し て い る の は ダ イ ヤ モ ン ド シ
テ ィ で あ っ た 。 ユ ニ バ ー サ ル デ ザ イ ン は バ リ ア フ リ ー よ り も 比 較 的 新 し い 考 え
方 で あ り 、 こ の 考 え 方 に 基 づ い た 建 物 づ く り が さ れ て い る と い う の は 、 人 々 に
対 し て 新 し い 文 化 を 普 及 さ せ る こ と に も 繋 が り 、「 お 客 様 の 生 活 文 化 の 向 上 」に
役 立 つ こ と で あ る 。
だ か ら と 言 っ て パ ル コ が 特 別 利 用 し に く い 店 舗 だ と い う わ け で は な い 。「 訪 れ
る 人 々 を 楽 し ま せ 」 る た め の 天 井 の 工 夫 や 、「 ホ ス ピ タ リ テ ィ 」 が 感 じ ら れ る エ
ス カ レ ー タ ー 横 の ス テ ッ カ ー も 目 に 留 ま る 。 車 椅 子 対 応 ト イ レ や ベ ビ ー ル ー ム
も 備 わ っ て い る 。
し か し バ リ ア フ リ ー は 今 や 当 た り 前 の 時 代 で あ り 、 そ の 設 備 が 整 っ て い る だ
け で は 顧 客 志 向 で あ る と は い え な い 。 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ は そ れ 以 上 に 配 慮 し
て い る 部 分 が 多 く 、 設 備 が 整 い 利 用 し や す く な っ て い る と こ ろ が 顧 客 満 足 に 繋
が る と 考 え ら れ る 。
第 ２ 項 ソ フ ト 面 に つ い て の 調 査
次 に 、 表 3‐ 5 に 示 し た の は テ ナ ン ト の 特 徴 や フ ロ ア の コ ン セ プ ト 等 の ソ フ
ト 面 に 関 す る 調 査 結 果 で あ る 。
プ ラ ウ に 関 西 初 出 店 ・ 大 阪 初 出 店 の テ ナ ン ト や ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ が 運 営 す
る シ ョ ッ ピ ン グ セ ン タ ー で は 初 出 店 と い う テ ナ ン ト が 多 い の は 、 新 し い 文 化 を
取 り 入 れ 顧 客 に 提 案 し て い る の で あ ろ う 。 ま た 、 大 規 模 の フ ー ド コ ー ト で は 家
族 連 れ や 友 達 と 来 た と き に 、 全 員 が 食 べ た い も の を 別 々 の 店 で 買 い な が ら も 一
緒 に 食 べ る こ と が で き 、 そ れ も 19 も の 店 舗 か ら 選 べ る 。 こ れ は 顧 客 へ の 新 し
い ラ イ フ ス タ イ ル の 提 案 だ と 考 え ら れ る 。
大 津 パ ル コ の テ ナ ン ト を 見 て み る と 、 ダ イ ヤ モ ン ド シ テ ィ の 中 に も 入 っ て い
る 店 舗 が 多 い と 感 じ る の は 、パ ル コ の 中 で も 郊 外 型 で あ る ゆ え の こ と で あ ろ う 。
先 述 し た が 公 共 交 通 機 関 を 使 え ば 大 津 か ら は １ 時 間 も あ れ ば 大 阪 の 都 市 部 に 出
